Общие вопросы
Как работает ваш сервис?
Вы оформляете заказ на платформе, после чего исполнитель берет его в работу, при необходимости уточняет детали через чат и после выполнения заказ закрывается с возможностью оставить отзыв.
Чем вы отличаетесь от других сервисов?
Мы обеспечиваем прозрачность выполнения заказов, систему рейтингов исполнителей, поддержку клиентов и защиту платежей, чтобы вы всегда понимали, на каком этапе находится ваш заказ.
Какие данные могут потребоваться для выполнения заказа?
Для разных услуг могут требоваться разные данные, например логин аккаунта, ссылка на профиль или другие сведения. При этом вся информация используется только для выполнения заказа и не передается третьим лицам.
Заказы и работа с сервисом
Почему статус заказа может долго быть в работе?
Срок выполнения зависит от сложности услуги, текущей загрузки исполнителей и необходимости уточнения деталей, которые могут потребоваться для корректного выполнения.
Что делать если исполнитель задал вопрос а я не ответил сразу?
Если клиент долго не отвечает, заказ может быть временно приостановлен. Чем быстрее вы выходите на связь, тем быстрее будет завершено выполнение.
Как я узнаю что заказ выполнен?
Вы получите уведомление в личном кабинете, а статус заказа изменится на выполнен после подтверждения результата системой.
Оплата и финансы
Почему деньги списались а заказ не появился?
Иногда возможна небольшая задержка обновления системы, поэтому стоит обновить страницу или проверить раздел с заказами и при необходимости обратиться в поддержку.
Можно ли отменить заказ и вернуть деньги?
Возврат возможен в случае если услуга не может быть выполнена или результат не соответствует описанию. Средства возвращаются на те же реквизиты, с которых была произведена оплата.
Безопасно ли указывать логин Steam для пополнения?
Для пополнения используется только логин аккаунта без запроса пароля, что делает процесс безопасным для пользователя.
Поддержка
Когда стоит обращаться в поддержку?
Связываться с поддержкой стоит при возникновении спорных ситуаций, задержек выполнения заказа, проблем с оплатой или технических ошибок на сайте.
Как быстро отвечает поддержка?
Служба поддержки старается отвечать максимально оперативно, однако время ответа может зависеть от текущей загруженности.
Что делать если заказ выполнен но остались вопросы?
После завершения заказа чат становится недоступен, поэтому по всем дальнейшим вопросам необходимо обращаться напрямую в службу поддержки.